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电商未来发展的四大趋势

来源: 时间:2015-02-10 08:21:08 浏览次数:

电商的四个趋势与变化

第一个变化已近终局,就是PC到无线。这个不用多讲,PC到无线的变化是我们每个商家、每个服务商都在经历的过程。消费者向无线的迁移,今天所有的智能手机的用户,已经把网上消费的主阵地转向了无线。

但是今天可以讲的是,从PC到无线的变化,消费者比商家、比服务商的适应都要来得快。但是反过来看,这里面的机会也很大。

阿里巴巴上市后,大家可以看到每个季度的财报数据,无论从无线占比,无线访问频次,都可以反映出:消费者整个迁移趋势已经完成。会有更多的年轻消费者和农村消费者,随着他们成为智能互联网和无线互联网的用户,也将给网上消费带来新生力量。商家和服务商怎么应对这样的变化,我们作为平台,怎么将能够给所有的服务商提供更多的开放,更好的工具,更好的基础服务?这上面我们还有好多工作要做,但是毫无疑问,PC到无线是不可阻挡的趋势,而且未来会走得越来越彻底。

第二,当今天我们谈到电商,已经不只是买件衣服,买个手机,或者买张彩票。电商已经涉及到生活的各个方面,涉及到广义上消费的各个领域。我们可以看到,从实物走向服务,是电商走向新发展的爆破点。

整个互联网的渗透,速度之快,影响幅度之深,不可阻挡。在小小的电影票和打车领域,现在都打得不可开交。

但在实物市场走向服务市场的转变中,我们的互联网的技术和思维今天还处在非常初级的阶段。

到今天,我们仍然把移动互联网只是当做一个销售渠道。但我相信,从实物走向服务的这样一个变化,在未来会更深层次地影响到服务的供给和组织的整合。

今天出现了大量的机会,怎么样能够帮助这些实物和服务的提供者,更好地利用移动互联网,更好地利用互联网的特性聚合用户、用互联网的技术和思维进行服务流程的再造?

谁能够率先完成这样深层次的服务流程的再造,就能够产生一个新的行业,就能在一个新的行业里面,哪怕是再细分的行业里找到机会。所以,从实物到服务的变化,对所有的服务商,无论是技术的还是运营类的服务商,都是一个巨大的机会。

第三个变化是从线上到线下。随着整个移动互联网的发展,也使得前几年马总和王健林打的那个赌越来越不成立了。所谓线上线下,这个说法已经不需要讨论了,为什么?最终一定是融合,今天互联网无处不在,从线下走向线上是趋势,从线上走向线下也是不可阻挡的趋势。大家最终都要去考虑整个市场的发展。

前一段时间我参加一个活动,讲了一段话,编辑给我做了一个很雷人的标题,“逍遥子说了O2O是伪命题”,我欣然接受。我在这里把这句话阐释下,我觉得O2O就是伪命题,因为O2O要涉及所有的行业,每个行业都有O2O解决的方案,都有不同的O2O的体验。O2O不是说从线上把人带到线下,如果只是流量的引流那不是O2O。O2O最终要通过线上行为和线下的行为、线上的服务供给和线下服务供给的高度整合,形成更多样性的全新的用户体验。

最近我们在网上做了个小小的改变,用户反馈就非常好。大家知道淘宝网上什么东西都卖,汽车用品也能买到。我们做了一个小小的改变,大家在搜索轮胎的时候,不仅是出现了“轮胎”,同时出现了消费者所在地附近的能够提供换轮胎服务的服务点。我们只是做了这样一个匹配,就使得整个轮胎销售的效率大规模提升。

很少有消费者会自己换轮胎,至少我就不会,虽然开车开了很多年,而把销售跟服务结合起来,只是一个小小的连接,就能够带来不同的用户体验。我认为这就是O2O,或者说这就是整个车品行业我们必须去考虑的问题。

实物跟服务的结合是一种类型。还有一种是纯服务的结合,大家都知道最近雕爷搞了一个美甲项目,我仔细研究了一下,无非就是把这个行业的组织重新再造了一下,怎么样利用社会化的方式管理美甲师,怎么样能够使美甲师跟消费者产生良好的服务跟互动,怎么样用更高效的方式把美甲师跟消费者连接起来。

第四个趋势是从国内到国际。整个海淘的兴旺是毋庸置疑的,并且我认为这只是一个原点。在我看来,整个跨境电子商务的机会,跟国内电子商务的机会是一样大的。这是因为我们国内有最大的消费能力和市场,我们怎么样给消费者提供全新的海淘体验?这里面也需要很多新颖的服务类型:从整个的物流管理,订单管理、订单和身份信息的结合,海关系统的结合。这些流程的实现不光是靠平台,更多的是靠我们的服务商一起服务商家。

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